2018年11月28日，由经济观察报社主办的2017-2018年度卓越金融企业盛典在北京举行，大会向一批表现卓越的金融机构及金融领军人物颁发系列奖项。其中，凭借金融科技智慧于零售转型的创新实践，平安银行获颁“年度卓越创新零售银行”奖，平安银行行长特别助理蔡新发获评“年度卓越金融科技领军人物”奖项。

拥抱金融科技，推动智能化零售转型

近年来，平安银行围绕“科技引领、零售突破、对公做精”十二字方针，持续推进零售战略转型，大力投入零售人才与金融科技创新，充分发挥人工智能、生物识别、大数据、区块链、云计算等前沿科技的赋能作用，推动业务发展。

“科技引领”推动平安银行战略转型已初见成效：该行零售智能化OMO服务体系落地，截至2018年9月末，线上口袋银行APP月活客户数 2,180.19万户，较上年末增长 47.1%；零售新门店已有近100家开设或改装，线下零售新模式渐成规模。对内，平安口袋银行家APP实现100%覆盖一线作业人员，支持90%以上的非现金业务办理，作业效率和服务半径全面提升；人工智能服务模式以“AI+客服”“AI+投顾”“AI+风控”等方式，全面提升了客户服务能力和风险管理水平，AI客服占比已将近80%。

蔡新发作为平安银行零售业务负责人，正是这一年多来零售转型的实际推动者。海外和互联网企业工作经历，让蔡新发拥有比大部分纯金融人更广阔的国际化视野和更深刻的互联网思维。2016年“新零售”概念横空出世，蔡新发主导，平安银行从众多优秀实践中，提炼出“新零售”科技驱动、以消费者体验为中心、线上线下融合的三大核心特征，并据此不断优化业务流程与服务体验，全力打造融合口袋银行APP和零售智能新门店、呈现“综合化、场景化、智能化、个性化”特征的金融新零售——OMO线上线下融合新模式，希望实现“新零售”的赶超，成为具有互联网思维和科技引领的“金融+互联网”智能化零售银行。

金融科技“护城河”给力，零售业务增长强劲

平安银行的“科技引领”内涵丰富，该行2018年三季报介绍称，要坚持技术引领、模式引领、平台引领和人才引领，以科技全面重塑银行机体，引领业务发展，打造金融科技“护城河”。

在继续加强科技应用与创新的前提下，平安银行面向国际市场广泛吸纳高科技人才，今年先后在硅谷、纽约举办金融科技分享暨人才招聘会，针对技术类、大数据类、风险类、互联网产品等金融科技岗位，向全球优秀人才发出招募邀约。蔡新发不仅随队出征招募，更以自身从纯互联网人到金融科技领航人的进化经验“游说”精英人才加盟。据悉，平安银行引进了数百名IT人才，整合打造了超过2700人的零售专属IT团队，为金融科技大行内大应用奠定良好基础。

为顺应市场变化，快速改变用户问题，平安银行今年初还开始零售“敏捷转型”，让科技人才直接镶嵌进各支行，实现自上而下智能化管理与决策。蔡新发强调用互联网的方式去给银行线上线下赋能，用数据来决策。蔡新发认为，银行应该做最好的大数据公司。借助对客户资产负债、消费等信息的直接掌握，平安银行有条件对客户的消费能力和消费偏好精准识别、精准判断、精准服务与营销，通过系统平台工具为门店和一线服务人员赋能，让服务更加智能、更多互动、更加有趣，发挥好“金融管家+生活助手”的角色功能。

在从外部客户端到内部管理端、员工端全面筑起的金融科技“护城河”的引领下，平安银行智能化零售银行的战略转型成效进一步显现。截至2018年9月末，平安银行实现营收866.64亿元，同比增长8.6%。其中，零售业务营业收入443.78亿元，同比增长32.1%，在全行营业收入中占比51.2%，零售业务为全行贡献的净利润达68%。

零售营收规模的强劲增长，也得益于核心业务的持续、稳健增长。2018年9月末，平安银行信用卡流通卡量达4852.64万张、较上年末增长26.6%；2018年1-9月累计新增发卡量1309.23万张、同比增长32.1%；信用卡总交易金额19，256.10亿元、同比增长84.0%。而最新的数据是，12月初，平安银行信用卡流通卡量已突破5000万张大关。

值得关注的是，在零售业务规模与效益持续增长的同时，该行零售资产质量亦保持良好。2018年9月末，该行零售业务不良率稳中有降，个人贷款不良率1.05%，较上年末下降0.13个百分点。信用卡资产质量保持稳定，零售主要贷款产品(“新一贷”、汽车贷款)当年由未逾期迁徙到逾期30天以上的比例均值维持在历史较低水平，新户质量持续改善。

蔡新发表示，发展零售业务是平安银行始终不变的初心。随着科技的快速发展，人民群众对金融服务的要求也在升级。因此，平安银行将继续主动迎合移动互联网和智能化时代用户的需求，建立敏捷型组织，以科技重塑银行机体，不断提升银行普惠社会大众、服务国计民生的能力和水平。